1．為進一步加強我系工作人員作風建設，提高行政效能和工作效率，增強服務意識，樹立良好的教師形象，在土木工程系全面推行首問負責製。
2．首問負責製是指學院各單位、部門、學生、學生家長及外部人員來訪、電話咨詢等，第一個接受詢問的人負有首次接待的責任，即為首問責任人。
3．首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。要向來訪（來電）者告知自己的姓名、職責和聯系方式，認真聽取來訪（來電）者的意見、建議、要求和反映的問題，並認真做好登記和記錄。
4．首問負責製按照“首問負責、對口接待”的原則進行：
①屬首問責任人所在職責範圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要向當事人解釋清楚如何辦理；不屬責任人職責範圍內的，不得簡單回答“我不管”，應做好解釋工作，向當事人說明辦事的地點、位置、聯系方式、聯系人，並進行記錄。
②屬於業務不明確或涉及交叉業務的，首問責任人要及時請示領導，轉交有關部門一同解決。
③屬於法律法規和政策規定不能辦理的，首問責任人必須耐心細致地做好解釋說明工作。
④遇到緊急重大事宜，首問責任人要詳細了解，準確記錄，並及時向有關領導匯報或請示。
5．首問責任人必須做到：使用文明規範用語，熱情接待，耐心聽講，詳細記錄，認真受理，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。
6．土木工程系負責人為落實首問責任製的第一責任人，應以身作則、帶頭執行首問責任製，全面落實首問負責製。對投訴落實工作不力、反映較差的，將給予通報批評；對違反首問負責製規定的，按責任追究製度進行責任追究。
