經濟與管理系電子商務15班於2016年12月3日至12月18日期間在南京蘇寧易購公司雨花客服中心參加了為期兩周的實訓，結合在校學習的專業課理論知識，同學們在蘇寧展開了實踐鍛煉。實訓期間經管系教學主任馮之坦⚈、劉永偉和杜薇老師隨行在企業給學生開展實訓教學工作，並特邀蘇寧呼叫中心的的培訓老師對我們的學生進行了理論之外為期一周的崗前培訓。學生在客服中心的主要工作內容是蘇寧易購網上銷售的售後問題，通過了解終端客戶的各類服務需求和問題，並進行相應的解答👻、安慰；把客戶服務中的問題及時轉達到相應的部門🤏🏿，通過對中間客戶問題的解決，予以解決；助用戶預約送貨、安裝、維修的時間🦬，也受理用戶投訴，咨詢信息等。
經過嚴格的培訓與崗前考核，我們的學生於12月9日全部結束崗前培訓正式開始工作🥗。工作期間，學生認真努力👮🏻，態度端正⛪️，受到了蘇寧易購客服中心領導的肯定。同時💁🏻🍋🟩，企業對我們的學生也關懷備至，工作時間和工作強度都比較人性化，還給我們的學生與企業正式員工一樣的福利🦔，提高了學生工作的積極性和熱情🍩。
通過本次實訓，我們的學生對電商平臺客服中心有了更直觀的認識和了解，掌握了在線客服交流的各種技巧🟥，培養學生實際專業能力，嘗試檢驗所學知識，並從實際中進一步學習了解電商平臺的內涵與外延。同時👮🏽♀️，實訓過程也培養了學生運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力👨🏼🔬，提高專業意識，增強專業技能。
